星巴克“新零售智慧门店”上线了！

向来侧重"第三空间"的星巴克开始越来越在构建"第四空间"上下功夫了。上午，星巴克中国宣布线上"新零售智慧门店"正式上线。

这是星巴克与阿里巴巴集团自今年8月宣布战略合作以来，继专星送、盒马星厨之后，双方推出的又一项消费体验创新。这也是阿里巴巴首次向品牌方开放其包括数据、会员、物流等在内的集成生态系统。

星巴克线上"新零售智慧门店"正式上线，打开手淘、支付宝App输入"星巴克中国"可访问。了解到，星巴克未来计划开放更多端口。

这一线上虚拟门店有什么特别的吗？

在发布会现场了解到，对消费者来说，现在无论在手淘、支付宝还是星巴克App，均可实现外送、购买卡券、送电子或实体礼品、会员积分等功能。

首先，是"跨平台一站式体验"。星巴克线上新零售智慧门店是一个集成式页面，消费者通过星巴克App、手淘、天猫或支付宝任一终端均可访问，无需切换不同应用，便可打开原本基于不同平台研发的"专星送"、"用星说"和星巴克天猫旗舰店。

"比如说，从开始，在星巴克App之外，消费者通过支付宝和淘宝App也可以成为星巴克的会员。"星巴克中国数字创新副总裁刘文娟告诉，"星巴克想要做到的是消费者在哪里，我们去哪里。"

因此，除了提高消费者便利度，这也意味着星巴克的消费入口和消费场景将增多，存在感更强了。据阿里巴巴透露，仅淘宝天猫平台的月度活跃用户超过6亿。

其次，它还集成了跨平台的会员功能。现在，由于打通了星巴克与阿里巴巴会员系统，消费者通过上述任一App均可积分或兑换会员礼品。"星巴克线上新零售智慧门店将成为个以单一化使用路径，提供跨终端多元化服务的平台。"该公司在发布的一份通报中指出。

以往，消费者只能在星巴克门店和星巴克App下单才能累计星星，很显然这并不利于外卖等渠道销售的增长。可以说，为了鼓励消费者使用各种平台购买星巴克产品，会员积分系统的打通是一个可预见的必须动作。

星巴克会员系统"星享俱乐部"上线七年来首次有重大调整

在会员系统上，也许很多看官已经注意到，星巴克最近还做了一次动作很大的调整。

"这是2011年上线的星享俱乐部七年来的首次升级。"星巴克中国数字创新总监AmyWang在发布会上表示，这些变化包括以往消费者需付费成为会员，而现在登记手机号即可免费成为会员；从上周开始，星巴克次针对金星级会员推出"每周四双倍积星日活动"，等等。

简单点说，的变化在于，星巴克将消费越高而不是次数越多的会员视为更有价值的会员。"上周我花两百多块买了一个星巴克和Herschel合作的联名款搪瓷杯，一下积满了9颗星，拿到了一杯赠品。之前的话，这只算做一次消费。"一位星巴克员工向解释道。

值得注意的是，随着线上新零售智慧门店的"开业"，星巴克的社交礼品体验"用星说"也有了更多新鲜玩法。

在现场了解到，在原有电子礼品的基础上，借助天猫物流，"用星说"新增了快递实体礼品的选择；而借助饿了么物流，"用星说"现在还多了外送咖啡的功能。

比方说，消费者现在可以选择一款星巴克马克杯，附上一张电子星礼卡，加上祝福话语，来定制一份"快递"。这份心意的收件人确认地址后，系统会将电子礼品自动收入卡包，而将马克杯交付星巴克天猫旗舰店专属物流送出。

如果你的好友身处"专星送"配送范围，你还可以下单一杯咖啡饮品，随祝福语音或视频一起推送至对方手机上，待对方确认地址后，由"专星送"骑手负责外送，30分钟送达。

以看到，在星巴克和阿里巴巴牵手后，双方的合作正在快速落地。

此前介绍过，今年8月，星巴克与阿里巴巴在上海对外揭晓了"全方位深度战略合作"的内容，涉及阿里巴巴旗下饿了么、盒马、淘宝、支付宝、天猫、口碑等多个业务线。双方当时曾"剧透"，将共同打造"星巴克新零售智慧门店"，实现会员注册、权益兑换和服务场景的互联互通。

星巴克官方外送服务"专星送"是落地的项目。据该公司透露，截至目前，专星送?已提前完成计划，上线3个月已覆盖全国30个城市的超过2000家门店。同时，星巴克与盒马合作的"外送星厨"，在落户杭州阿里巴巴亲橙里和上海宝地两家盒马鲜生门店之后，"新店也在积极推进中"。

留意到，在的发布会前不久，美国当地时间11月13星巴克在纽约举办了两年一度的投资者大会，宣布了增长预期以及其在中美市场的外卖进展。

"自从8月与阿里巴巴达成全面战略合作，我们的中国团队在快速前进。"星巴克国际及渠道发展集团总裁JohnCulver在会上详细分享了中国数字化进展。他说，过去84天，星巴克中国团队几乎每一个小时在一个门店开通专星送，"我们正在把在中国学到的一切经验应用到美国市场"。

此前在今年5月，星巴克宣布计划到2022年财年末，将中国大陆市场的门店数量翻一番，增至6000家。星巴克预计，未来80%的新增销售额将来自新店，同时计划以外卖服务扩大地理覆盖范围。

在投资者大会上，星巴克总裁兼首席执行官凯文·约翰逊（KevinJohnson）重申了该公司2019财年目标，即每股收益为2.61-2.66美元，收入增长5％-7％，达260亿美元至265亿美元。此外，星巴克预期长期合并收入增长7％-9％，长期经调整每股盈利将增长至少10%。