客户情报分析，业绩倍增！

无论是小白还是老鸟，做电商经常会遇到这样的情况，就是店铺展现非常高，点击率也高，但是转化成交非常低，这是为什么呢？你自认为自己的主图、详情页等方面都是完美无瑕的。感觉客户为什么都是只问价不下单，问题究竟出现哪里呢？这个时候如果跟你说什么优化标题、优化主图、优化详情等等，你会觉得这些都是废话，根本没有一点用处。那我们应该怎么去分析问题呢？

首先我们回归一下客户从搜索到下单要经过那几个步骤：搜索-点击-查看-咨询-下单。从搜索到咨询这几个步骤都是没问题的，那么我们就要分析客户本身原因。也许你此时会说，客户有啥好分析，你肯定是要我们的产品才会搜索咨询。如果他不要购买产品，还咨询啥呢？其实这样的想法是大错特错的。客户类型也分很多种，有低质客户、潜在客户、高意向客户、精准客户........等等。那么我们就要从客户的行为动作来分析。

我们很多时候在旺旺上或者在电话上，客户一开口:XX产品多少钱，最便宜是多少。类似这样的客户，我们基本都是非常难成交的。首先这样的客户基本是属于一个低质客户了，因为客户一开始看重的是价格，并不是看重产品的品质。就算你的产品有再多的优势和卖点，相对于客户都是没用的。所以面对这样的客户，我们基本可以选择放弃。无论是新人还是老鸟，我们都要学会舍弃，我们需要用80%精力去维护20%的精准高意向客户身上。

其次就是我们所面对的客户是否具有决策权KP。不知道大家有没有这样的情况，就是跟客户聊了整整一两天，聊得热火朝天的，但是最后发现客户没有购买的决策权，可能只是一个仓管或业务销售。他们对于产品的购买根本都有任何一点话事权，所以到头来，竹篮打水一场空，白兴奋一场。所以我们需要知道客户是属于哪个阶段的KP。我们都希望自己的客户是属于第一决策权KP，因为这样我们能快速直接把订单谈好合作。如果我们面对的是第二决策权KP或第三决策权KP，那么我们就要想办法通过他们引进直接跟第一决策权KP交谈。如果是没有决策权的KP，那么我们就不要浪费时间了，可能他们也只是无聊单纯想了解一下产品，对产品根本没有购买力或购买欲望的。

如果你想出大单，想业绩翻倍。那么客户分析是必不可少的。很多时候，我们都可以看到自己公司的一些老业务或领导，他们基本都不做任何推广，但是他们经常都有新客户，都有大单，而且业绩一直都不差，为什么呢？这方面的内容下次再给大家详细讲解一下。最后，大家想快速提升自己业绩，那么一定要做好每一步细节的工作。