鼓浪屿消费投诉下降

10月3日，浙江的吴先生通过网络在厦门鼓浪屿琴海庄园预订了一间客房，并预支付房费432元。第二天，当他抵达现场时，却发现内外居住环境与网站宣传不符，既不临海，客房也小，他当即要求退款，商家却以签订协议为由拒绝处理。吴先生认为是商家做了虚假宣传，没有道理不退款，遂向工商部门投诉维权。

接到投诉后，鼓浪屿工商所迅速展开调查，查清事实后，立即召集当事人双方现场调解。在事实面前，商家承认图片上的客房及环境确有美化，为表示歉意，同意优惠房费，原房费为480元/天，降低至300元/天。消费者表示接受，并对工商人员的办事效率表示感谢。

据悉，今年国庆黄金周期间，鼓浪屿接待游客46.77万人次，比去年同期增长5.9%,但旅游市场平稳有序，无重大事件发生，投诉举报数量、涉及金额等数据与去年同期相比均有下降。

这一相对稳定的节日旅游市场消费状况，得益于思明区工商局对旅游景区消费维权工作的常抓不懈，利益于该局在国庆长假前所采取的系列维权举措。

日常监管扎实深入

消费环境日趋改善

结合持续开展打造旅游环境城区活动，今年以来，思明区工商局驻景区工商所根据市、区工商局部署，有计划、有步骤地深入各行业实地调查研究，认真学习研究旅游市场各行业经营状况、专业知识，及时了解掌握违法线索，持续深入整顿与规范市场交易秩序，通过查处一家或者数家，指导一批，达到一一规范商家的目的。

据统计，今年以来，鼓浪屿工商所共立案查处一批本地菜刀冒充金门菜刀、虚假宣传中华等资质荣誉、操纵有奖销售贩卖天价珠宝等违法侵害消费者权益案件17起，扣押有关物品200多件，罚没40多万元。

节前整治重点行业

提高预见性主动性

为给中外游客创造安全、放心的旅游消费环境，9月初，该局按行业对违法行为进行梳理的基础上，组织工商所连续开展了珠宝玉石（工艺品）、海鲜大排档、家庭旅馆、食品伴手礼四个重点行业的专项检查规范。

据统计，先后发放《珠宝玉石经营业提示》宣传材料120份，深入检查珠宝批发商2户、零售店专卖店70多户，规范珠宝玉石（工艺品）标签标识50多户，要求经营者一货一标、明码标价、按标准化的《珠宝玉石名称规范》标识产品名称。

责令经营者自行清理红珊瑚等不规范店面招贴10多份，责令30户商家改正无标签和不规范标签行为。

发放《餐饮业经营温馨提示》120份，检查60多户次，责令下架含有虚假中华标识的台湾高粱酒200多瓶，并将案件线索依法抄告广告发布者所在地工商局和相关部门。

指导规范餐饮经营者履行点菜事前告知和确认义务，要求经营者在海鲜池明码标价，一货一标，并责令商家自行销毁问题木杆秤20多根。

检查家庭旅馆30多户次，指导商家加强与旅游网站的协调，及时做好订房、改定、退订的后续处理工作。检查食品经营户100多户次，重点检查索证索票，散装食品卫生设施和标签等情况，下架了一批过期食品。

节日期间加强值班

有效应对旅游高峰

国庆期间，思明区工商局每天派出2名执法人员，与工商所3名执法人员一道参与值班和执法检查，旅游高峰期的执法检查和执勤服务工作更加有力。检查人员主要根据旅客举报，核查有关线索，每天至少出勤一次。

国庆期间重点检查节前确定的10家平时投诉较多的重点商家，共检查经营户250多户，核查举报件2件，全部及时赶赴现场依法处置，均未发现违法行为。值班人员及时受理和处理消费者关于住宿、餐饮消费、商品质量等消费纠纷8件，涉及纠纷金额计4700多元，全部及时调解成功。