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近日，消费者陶先生在梅林万泽丰服装品牌店购买了一件价值6800元的皮衣，因尺寸不符要求退货，当事人与商家多次交涉未果，后投诉到12315.
市市场监管局福田分局梅林所接到该投诉后，急群众之所急，于2013年1月18日下午，组织网格人员到现场积极开展调解工作。从事理、情理和法理多个角度，耐心细致地进行调解，最后商家同意全额退款，调解圆满成功。广电集团娱乐频道“城市发现”栏目进行全程跟踪采访，现场见证了执法人员的工作效率，并对此给予充分肯定。
