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铺货过程中,总会面对客户“你家产品卖的不好”、“新产品,不想卖”、“价格高,没利润”、“售后服务没保障”……这些拒绝和推辞。那么你又该怎么应对呢?
新品上市、日常拜访,如何说服终端客户进货是许多业务人员头疼的问题,其实,在铺货过程中讲究一定的策略,掌握销售技巧,就能有效刺激终端客户进货积极性,提高进货概率。
去终端店里推销时,经常会遇到客户不搭理你的情况,尤其是第一次去陌生店更是如此。这时候就要聪明一点,告诉他:“我不是来卖货的,我是来服务的;我是来给你换破损的产品的,我是来送礼的……”先交朋友,不招人嫌,卖货才有戏!
不要一进门就卖货,先用服务破冰,才有沟通机会,进而建立信任,建立客情,销售自然水到渠成。
01
用态度“破冰”
一进门,大多数的业务员都是“老板您好,打扰一下,我是××,是××的业务人员。”一开始就是要卖货的架势,任谁心里也不会好受的,除非你是很知名的公司,否则店主这时候很可能会拒您于千里之外。
“今天我来拜访一下,看看我们的产品,有什么问题我能帮您解决的。”店老板的心理就会这样想:噢!不是来卖货的,是来“解决问题”的。
如果老板忙着在做事,就不要硬插上去喋喋不休,聪明的做法是要么帮老板干点活,比如老板在搬货,就帮忙搬搬货;要么说:“您先忙,我看看我的产品,不打扰您,您忙完再说。”
02
用产品“破冰”
“您这里××是我们的产品,我来看一下。”(店主听到他店里的几种产品,都是你们公司的,关系会拉近很多。)
03
用广宣品“破冰”
“今天我来看一下我们产品卖的情况。另外给您送一些宣传品,既宣传了产品提高销量,还可以美化店面!”(注意我们是来给您送东西的,不是单纯来卖货的,关系又近了一步。)
04
用回访服务质量“破冰”
“您以前进的货有没有问题?送货的服务有没有问题?我们是来回访服务质量的,服务有问题的您告诉我,我们赶紧改进,临期品、破损品在公司政策允许的范围内我给您调换。”注意:小心不要过度承诺,不良品的处理要在公司的政策允许之内。
况且,一般情况下,店内没那么多不良品,但是店主听到有人上门来处理遗留问题,肯定会更信任你们的产品,后期合作也会有信心。
05
用处理临期品“破冰”
检查货架,在权限之内处理客户问题,比如你在店内发现了以前送的两瓶产品快到期了,假设公司规定这类产品可以调换,就主动提出给店主换货,或者把临期品摆在货架最前面,提醒店主先卖这几瓶防止过期。如果店内有异常价格,就提醒店主:“有两个五联包的价格比周围几个店的价格低了,咱这边可适当调高多赚点儿……”一般情况下,店主这时候已经开始给你让座、倒茶。
业务需找准定位
业务的主要职责就是推广品牌和产品,作为业务员需要想尽千方百计让客户接受品牌,使客户订货,如果客户说不要货,你扭头就走,你还是业务员吗?大家好好想一下,是把自己当成业务员了呢?还是当成了送货员?如果你把自己定位成送货员,你就很难完成铺货的使命。
准备工作要充分
铺货前一定要准备好以下工作,比如对品牌的理解、对产品的充分了解(规格、性能、价格、卖点、包装等)、对营销政策的把握、对竞品的了解、对渠道的调查分析等,磨刀不误砍柴工,盲目地去铺货,铺货工作就很难做好。
铺货要有规划性
铺货前,一定要明白先做什么后做什么,比如先铺城区后铺乡镇、先铺超市后铺流通,而不是漫无目的的想到哪做到哪,铺货原则也是先易后难,先从容易的渠道做起,做出样板市场,以利于更好地铺货,提高铺市率。
铺货要有耐心
铺货不是走马观花,而是入木三分,对每一个终端客户都要用心,都要努力,要让每一个终端客户都看到样品和包装、知道价格和利润,更要让终端客户知道产品的独特卖点、品牌和产品的美好前景,每一次拜访客户都要有成效,业务员越认真越负责,终端客户越容易订货,反之业务员敷衍塞责,你就别指望终端客户订货了。
铺货是个持久战
新品牌新产品铺货不能急于求成,终端客户对新品牌和新产品是有个了解和接受的过程的,业务员不要指望去推销一次客户就答应要货了,当然也有终端客户马上就订货的,但是这毕竟是少数。
业务员就是一次、两次、三次……直至多次去拜访终端客户,在拜访终端客户时不停地为客户解疑答惑,逐步建立信任和好感,最后形成订货,拜访客户的过程就是让客户充分接受品牌、接受产品的过程,这个过程急不得,要有耐心和恒心。
铺货要多总结
铺货要做好市场日记,要学会分析、总结、提高,找出合适的铺货方法。好记性不如烂笔头,记市场日记就是要对每天的铺货情况做一详细记录,记录每天的铺货路线、终端客户的详细资料(地址、电话、老板、性质、规模、特色等),还要记录哪些客户订了货、哪些客户没订货、为什么不订货、约好什么时候再拜访等等,这样一则便于完善铺货策略,二则便于市场铺货的计划安排。因此建议大家一定写好铺货笔记,用好市场日记。
铺货那些事儿,只有方向对了,方法对了,铺货就变得简单了,铺货一定要用心、耐心和恒心!