在销售过程中，如何和顾客沟通，促进销售？

在销售过程当中，我们往往会碰到顾客的抵触，首先在我们自己心里要觉得这个是正常的现象，被顾客拒绝和抵触的都是正常的，因为顾客对的产品和项目不是很熟悉或者不认可，有这样的反应也是理所当然的不要因为顾客的抵触造成本销售人员心理的承受的打击。所以各位，先告诉自己：被别人拒绝是正常的，被拒绝往往是提高自己的能力的机会，我们要有所感谢；那么作为企业和顾客的中间人，销售人员如果在销售过程中处理不当，则会给自己的工作留下隐患或者是措施良机；那么作为销售人员如何与顾客做好沟通工作呢？如何让顾客愿意和我们交流呢？下文就介绍了做好与顾客沟通的四个技巧，仅供参考！

如何在顾客与企业之间架起沟通的桥梁，既确保企业的各项销售政策的贯彻执行，又能消除经顾客的疑虑和不满情绪，这将考验销售人员的协调能力和沟通力。与客户沟通难的原因主要有三点：

一，客户自我意识强，对产品销售有自己的主见，对企业的销售政策有抵触心理。

二，企业在制定销售政策时，没充分考虑到个别市场的特殊性，存在着执行难的问题。

三，销售人员与顾客平时沟通不足。出现偏差，把责任都归结给顾客。

与客户沟通难的解决办法有以下六种：

1、对难沟通的客户，更需要多沟通。只有多沟通，才能加强相互间的了解，增加顾客与自己的感情，销售产品前就是销售自己。先让顾客认可你的人，才会认可的方案或者产品。如果是自我意识强的客户不是不愿意沟通，只不过他习惯于自我的思维习惯，难以接受他人的观点罢了。你只有在尊重对方的观点上，先认可他的观点，找到同频，再把他的思维引导到企业的经营方针上和企业文化。让顾客对我们有所了解和认可，然后你可反问：“你如是我们公司的老板，你会怎么做？”

2、要学会换位思考。站在顾客的角度去思考问题。顾客与企业之间利益的共同的，只不过是短期利益和长远利益之间的矛盾。与顾客的沟通应长短利益兼顾。

3、对市场的特性状况，确实存在公司销售政策与市场不匹配，可以适当调整公司政策。只要是有利于产品的销售和市场建设，就能取得公司的支持和顾客的理解。

4、我们要有正直的心。对客户做到一视同仁。不要因为顾客的拒绝而态度大变，现在没有成交不代表未来不会成交，不以客户与你关系的远近，来决定你管理力度的高低。只有公平，公正；才能建立起你的信任度。

6：不要用自己的思维去想顾客的思维，分享合理化建议，让顾客更喜欢。