经营就是耕耘，商道乃人道

每每跟客户谈到经营的产品时，总是喜欢反复强调我在一直在行业里从事了十多年。

我这是喜欢炫耀？说是也不是，说不是也是。 我只是想向您表白，我们的专一与专业，因为我是这方面的行家，请您相信我，请放心托付。

赢得一个客户的信赖需要一点一滴的积累，也要很久的磨合。

我深深的知道，建立感情与信任如同织毛衣，需要一针一线，经年累月，小心而谨慎，据说开发一个新客户的成本是挽留一个老客户成本的27倍，稳定的老客户可以大大提高工作效率，同时也能保持稳定的业绩，找到一个新客户不容易，可失去一个客户轻而易举，我深深的知道，客户永远都是我们的财富源泉，记得要感恩与铭谢。

有些客户是培养起来的！某个时候，某个客户联系你，找你要了多次样品，试产多次，有时我也会觉得很烦，很啰嗦，没耐心跟他扯；也有时碰到我心情好，处理妥帖，三番五次，跟采购或是工程师聊得投机，随着工作的稳步推进，订单逐步增多！记得2008年底，松岗一模具厂找我开发一款烧烤叉，当时对这个项目不是很上心，由于涉及到食品安全，要做很多测试，且模具也是客户的构想，一切都是未知数，还要带这位香港老头去工厂审厂，无心插柳，最初也获得几千个订单，头几年每次都是3000支，一年两三个单，配件供应商也抱怨，打磨师傅也不乐意，为了焊接，工厂还特意购买了碰焊机，这样的生意做起来很费劲，随后的四五年订单虽不多，一直都在稳中上升，其后有相隔一年多没单，我也一直没去关注与理会，偶然一次，又有客户找到我，要我做这个产品，当我拿到样品，猛然醒悟，原来这一年多来客户找了新供应商，所以没订单给我，现在是质量出了问题，把原来的不锈钢材质换成不环保的铜五金配件，我们找到和症结解决了问题后，品质稳定了，订单不断，数量多了，下单次数频繁了，双方都开心乐意！

在我眼中，虽然都说客户是上帝，但我与上帝是平等的，尊重是应当的，理解是互相的！我一直所持的态度是不卑不亢，跟有些人谈话，正所谓话不投机半句多，跟有些人谈话有似乎相见恨晚，很多客户时间久了都是朋友。有位做电子料的朋友，从我这里买天线配套卖给他的客户，且我也跟他一起去过终端客户工厂，我从来不去搭理，既然他们如此和谐，订单总是我做，我又何必去招惹麻烦了呢？多年如一日，货先发给他，款收到再付给我，我没催过一次，有时甚至忘了，有钱进账都不知是谁付给我的，直到他随后通知我一声才知。

有些客户跑都跑不掉：报价初期客户关心的是价格，打样和交货时，客户注重的是品质。样品马虎了事，客户对你第一印象就差了，他会想，样品都这么差，大批量做货估计更是不如，到时一大堆不良导致返工，浪费彼此的时间和精力，还是找个质量好的算了。有一个台湾客户，也不是终端用户，第一次下单我们交货的品质稍许劣于日本客户要求，最终有几百支不良品退货，其实究其最主要的原因是当初没具体品质和材料要求，经过充分沟通，不等补货，又下单要我们生产，说明客户信任我们，我们也不会辜负这份信任。你说呢？

其实，人都怕麻烦，采购也一样，他不会轻易换供应商的，品质好好的换个新供应商进来，出了问题谁担责任？既然这样，我们就更不会偷工减料去害自己了，因为“偷”这个字眼不符合我的为人处事之道，有些时候我给客户降价了，但我们的品质没有变化，即使是赠品，我也是优良品，不会因为免费的东西就欺骗与糊弄你。

所以商道乃人道。