化解客户拒绝的销售话术与应对技巧

老销售都知道客户总会有各种各样的理由来拒绝我们的销售，客户的拒绝就真因为他们不需要吗？答案非也，而且客户的拒绝往往和他心里所想刚好相反。这就是我们常常听说的一句话“成功的销售都是从拒绝开始的”，确实如此，因为拒绝往往是客户习惯性的反射动作，一般说来，惟有拒绝才可以了解客户真正的想法，并且，处理拒绝常常是导入销售成交的最好时机。如果一个销售人员不能够接受拒绝的打击那他就一定不能成为一个合格的销售！但是，如何面对客户的拒绝呢？众销乐认为应当“微笑打先锋，倾听是关键。赞美价连城，人品做后盾”，基于这个原则我们总结出来常见的13个顾客拒绝托辞并用相应的话术拆招，希望对各位销售朋友有用。

借口一：我们已经有固定供应商了

销售话术1：嗯，有句话叫做“货比三家不上当”，如果您不介意的话，我也给您报个价，这样到下次有需要的时候，您也有个参考的杀价对象，您说呢?

销售话术2：像您这样的大客户，肯定有无数的公司抢着和您合作，所以您已经有供应商很正常，不过，如果我们能够保证在同品质服务的前提下，提供20%的低价，您有兴趣了解一下么?

销售话术3：太好了，我们公司就是喜欢您这样已经有合作伙伴的朋友，因为我们的产品同市面上任何一款同类型陈品相比较而言，性价比更高、更有优势，您最后买不买不要紧，起码可以做个参考。

借口二：这个产品供应商太多了，我们已经有候选供应商了

销售：确实，这个产品的厂家很多，但是真正适合您们的产品也许就只有我们一家，您方便给我5分钟把我们的情况向您汇报后，您的选择一定会改变。。。。。。

借口三：现在没时间

销售：好的，那或者我先给您预备点产品简介资料，然后我们下周一再交流一下？（不要试图让客户定时间，你要主动帮他决定，不然约定只会石沉大海）

借口四：超出预算

销售：顾客先生，我完全可以了解这一点，一个管理完善的公司需要仔细的编列预算，因为预算是帮助 公司达到利润目标的重要工具，不是吗？ 顾客：是

销售：但为了达成工具，工具本身应带有弹性，你说是吧。 顾客：是

销售： 假如今天有一项产品能带给贵公司长期利润和竞争力， 身为企业的决策者， 为了达成更好的结果， 你是让预算控制你，还是来主控预算呢。

借口五：我很满意目前的所用的产品

销售：理解，我们超过五成的顾客开始的时候也是对自己当前在用的产品感到满意的，在没出现更好的替代品前大家都会觉得自己不需要或暂时不想要，如果您给我五分钟时间我给您简单汇报一下我们产品优势的话，我相信您一定会有所动心的。