销售打款，遇到难缠的客户怎么办？

要有“销售员是开发商，客户是装修队”的思维，才能做好销售。

做市场销售，大到渠道商和零售商，小到夫妻老婆店，免不了和客户“谈判”，谈判的本质就是“讨价还价”。

做销售就不要烦客户给你“纠缠”，这是任何客户的“天性”。

咱就说压货这个事情吧，你让客户打款50万进货，大部分客户会使出浑身的理由：

1、最近生意不好，能不能少打点，30万行不？

首先，你永远不要相信客户说“生意不好”，因为客户最擅长“哭穷”。

做销售十多年来，身边有的客户从当年的“夏利”，都换成“宾利”了，从当年的“三室一厅”换成“别墅了”，从一个老婆换成“妻妾成群”了。

1. 客户说少打点，无非就是你的产品不畅销，客户对畅销的进货积极性不需要你多催，因为客户对“利益”没仇。

2. 你说打款，客户心理马上就想到“压货”，“压货”对客户来说就是“经济绑架”，客户信奉“小步快跑”的销售模式，“少打款多周转”，谁也不希望把库存加大“撑死”。

你告诉客户：

“王老板，可以打款30万，但是，丑话我说前头，这次的货主要产品为A型号，是公司主推的产品，市场营销投入很大，等到卖火来了，你再追加货，我不保证有货”。

“这次公司，把这个型号做特价政策，比原来每部手机便宜200元，资源本来就有限，你如果不要也没关系，我可以给别的客户，别的客户拿着这个销售政策做促销，估计对你的销售不利”话语期间。”可以讲些别的客户进货情况，敲山震虎，但不要夸大其词。

2、最近进货比较多，钱都打给xx品牌了，

等我周转完，再打款…

首选，不要听客户一面之词，通过一切关系，摸清楚客户的进货数据。

其次，你最好亲自去看下客户库房里的库存，如果xx品牌库存加大，说明其他品牌存在给客户压货。

然后，既然其他品牌存在压货，你要自我反思了：

是不是你拜访没到位，客户趁虚而入了？

是不是客户背着你“移情别恋”了？

其他品牌的产品和销售政策和我们相比，有什么优势？

…

我经常说“老婆外遇，你不要找隔壁老王的问题”，同理，客户也是如此，客户能在你“眼皮子底下”外遇，你要自我检讨了。

3、我这人好说，我回头要问下你嫂子…

这是“黑白脸”套路，也是典型的“夫妻老婆店”伎俩，也是让销售人员最耗精力的。

在企业管理中就有“老板唱白脸，干部唱黑脸”的说法。

给对方制造压力，但又避免让对方产生对抗情结。——罗杰·道森《优势谈判》。

有人说，乡镇和城乡结合部的市场，店老板都比较“单纯”。

那我告诉你：“城市套路深，不要回农村，农村已整改，套路深似海。”

一般来说“黑白脸”套路，男老板大部分好说话，一根烟的功夫就能打交道。容易让销售人员误认为已经搞定客户，其实不然，男老板只执行，不干决策拍板的事，更不会给你拍板做决定。

男老板通常都会告诉你：“小王，我都好说的，这个事情，我还得问下你嫂子…”，然后你一脸的懵逼，没等你缓过劲，老板娘此时迈着“容嬷嬷”的小步，面带微笑的扑面向你走来。

然后，老板娘先听你一阵BB完事，老板站旁边一言不发，看你和老板娘玩“龙虎斗”。

接着，老板娘开始拿出“马关条约”的架势，一步步开始“蚕食”你。归根结底，先哭穷，再软磨，要政策和要资源。

这个情景下，你如果是个销售的“兵蛋子”，此刻你很容易“泄了”，因为这边是诱惑，那边是希望，让你进退两难，骑虎难下。

总之，不管什么客户，“黑脸”降低你的期望，“白脸”让你看到希望，只要有“黑白脸”的存在，“黑脸”都不是什么善茬，黑脸是想掩盖自己的欲望。

你要看穿这个套路，你要摸清楚对方的底牌，任他使劲表演罢了。

4、别再说打款了，你们的产品比较难卖，

除非你给我销售政策…

这是第三个问题的“升级版”，一般唱完黑白脸，就该唱这出戏了。

老板娘既然说产品不好卖，你要心里清楚：

产品不好卖的原因很多，和你是否支持销售政策的关联不大。不要一张口就说不好卖，是因为没政策，这都是客户华丽的“忽悠”。

你要摸清，客户为什么说不好卖，卖不动？

给他分析原因，是库存？是主推？是陈列？是产品组合？是促销宣传？周围市场？…逐个排查，原因总会水落石出。这才能显示出你“专家”的实力。

客户无非想让厂家“出点血”，要政策、要补贴、要特价、要促销、要返利、要核销…

客户要政策是本能，无需责怪，换你也亦然。

你可以把其他“模范”客户的情况，给老板娘宣传下，让老板娘看到存在差距，自知理亏。

如果，老板娘是个“容嬷嬷”，盯着“销售政策”咬着不放松，怎么办？

刚开始，你的嘴巴要严，要拿出“革命战士”大义凛然的态势，说：

“王姐，要政策，现在确实没有的，再说了，政策是厂家给的，又不是我自掏腰包，我巴不得有政策，让你们多挣钱呢”

你说这些，能起点“缓冲”的作用，但是，老板娘没捞到“肉”，不会善罢甘休的。

此刻，客户在说话的时候，千万不要打断和插话，客户越是话多，破绽和机会自然而来。

根据经验，老板娘会揪着其他品牌当“垫背”的，告诉你其他厂家对她“雨露丰厚、开仓放粮”。这些往往是“烟雾弹”，没有论证的事情，你听听罢了。

等老板娘说完，你反问：

“王姐，你刚说的xx厂家的什么政策呀？”拿出你没听懂的疑惑，往深里挖，要学会发问。如果客户说的信誓旦旦，别的厂家对他支持力度超越你。你要拿出差异化的话术反击。

“王姐，厂家不一样，品牌也不一样，产品更不一样，那iPhone啥政策也没有，不也卖的火爆吗”。

你要对市场充分的深度了解，包括竞争对手品牌和产品的差异。如果销售人员，不深度了解和学习行业、市场、产品、对手等情报，就不要做销售人员。我们曾说过，客户最怕的是：你比他“专业+敬业”！

“王姐，你刚说的xx厂家的补贴政策，我真不清楚也不知道的，但是，我们确实没有补贴”。

此刻，如果你对竞争对手的政策很清楚，你要马上绝地反击，让老板娘感觉到你也不是吃素的主。

有些客户你不把他当场“制服倒地”，他是不会对你另眼相看的。同时，务必要摸清楚，老板娘对你要求的补贴，具体是什么，这个很重要。

“王姐，你刚才说的销售政策，我回去给我们领导汇报下”。类似妥协的话，你千万不要说。

哪怕你当时拒绝老板娘的政策，即使你事后回去找领导汇报和申请，你在现场也不要说此类妥协的话。

不然，客户会认为你患有“软骨病”，客户稍微给你施压，你就“卖国求荣”，以后你越来越被动，工作走进死胡同。

5、结语

说一千道一万，客户对销售人员的任何“迟疑”，都是有“顾虑”的存在。

我们不能“信口开河”与客户沟通，要让客户对我们的信任“看得见摸得着”，因为任何客户不会和“利益”过不去。

万般的经验来源于，市场唯一不变的原则就是永远在变。

销售人员和客户“磨”，就是和客户做生意。生意，就是生出新的好主意。