运用销售礼仪尊重你的客户

礼仪，原意指的是绅士与淑女的行为准则。随着社会的发展，礼仪逐渐演变成人们在社会生活中必不可少的言行方式和行为规范。包括在不同场合、时间、地点，得体的衣着、优雅的仪态举止、彬彬有礼的谈吐、亲切友好的态度等丰富的内容。

因此，礼仪早已不是达官贵人才享有的专利，也不仅仅是在正式场合才需要注意的事情，任何人都应该在日常生活中讲究礼仪。作为需要与人交往沟通的销售员更需要注重礼仪，只有树立了有内涵、有修养的形象，才能得到客户的信赖和接受，从而获得销售和服务的机会。

1） 给客户留下重要的第一印象

第一印象往往会决定销售的成败。有媒体策划专家曾说：“要给人留下好印象，你只需要6秒钟。”这最初的6秒钟，就会让你在客户的心中定型，以后想扭转局面往往需要付出极大的努力，还不一定能够做到。

通过大量的分析，研究者得出了影响第一印象的因素。第一印象的形成有一半以上的因素和外表有关，但这并不只是指漂亮的脸蛋，还包括体态、神情、衣着、气质的细微差异；还有40%的第一印象与声音有关，音调、语速、语气、节奏都会影响到第一印象的形成；而最被人们关注的谈话内容仅仅占10%.

因此，要想成为一名成功的销售员，必须要培养好自己的销售礼仪，优雅的礼仪不但能够维护公司的形象，还会让你成为一个有魅力、有修养、处处受欢迎的人，这将是一笔令你终身受益的财富。

2） 以客户为中心

销售礼仪涉及销售活动的方方面面，比如如何与客户寒暄、如何称呼、如何握手、如何交换名片、如何交谈、如何运用恰当的肢体语言等。这是一门很大的学问，但其实所有的礼仪都围绕一个统一的核心，那就是：以客户为中心。

以客户为中心，是销售礼仪的精髓，要求我们把客户放在核心位置，同时销售员要摆正自己的位置，明确自己扮演的角色和目标，满足客户的需求，为客户提供最满意的产品或服务。例如，当和客户一起吃饭时，应该首先征求客户的意见，尽量让客户先点菜；在客户推辞的情况下，也要首先了解客户不爱吃什么后再点菜，不要全凭自己的喜好，主观地做决定或下判断。

在沟通过程中也是如此，如果客户善于表达，销售员就不要随意打断对方的谈话，并要在客户停顿时给予积极的回应，如夸奖对方说话生动形象、富有幽默感等，或者在对方停顿时表示赞同，证明自己在认真倾听；如果客户不善言辞，就不要只顾自己滔滔不绝地说话，而应该通过引导性的话语或询问，让客户参与到沟通当中。

在销售活动中，讲究销售礼仪，对客户以礼相待，是对客户的尊重。只有你懂得去尊重别人，别人才会尊重你。