经销商怎样向厂家倾诉抱怨和不满呢？

现如今有越来越多的经销商抱怨生意不好做，而且现在很多经销商都会被无缘无故的被“炒”或被“毙”。经过进一步探究原因，却发现此类经销商往往忠诚度很高，但抱怨或埋怨也最多。

我们知道，人人都喜欢心平气和的交流与沟通，讨厌絮絮叨叨、无休无止的指责与抱怨，时间久了，即使是厂家派来再好的营销员，其忍耐性也有限度，而其忍耐性一旦“把持”不住，或其缺乏应有的责任心，于是，在时机成熟的条件下，以一个“莫须有”的“罪名”炒掉经销商便也在所谓的情理之中了。

在“优胜劣汰”的今天，炒掉一个不合格的经销商是无须大惊小怪的，但“毙”掉了一个忠诚度高、增长潜力大而仅仅“爱发牢骚”而已的经销商却是让人痛心和惋惜的。这既是厂家的不幸，但更是经销商的不幸。

因此，经销商如何巧妙地向厂家倾诉抱怨，如何在抱怨中“化干戈为玉帛”，从而赢得厂家更大的支持，便不得不成为经销商关注的话题。

那么，经销商应该如何来向厂家倾诉抱怨和不满呢？

1. 无论厂家的行为多么令人讨厌，在沟通时都要“先扬后抑”和讲求互动，除非你决定要“炒掉”厂家。也就是说，作为经销商在抱怨和指责厂家之前，首先要懂得贬抑的技巧与学问，要学会揣摩人的心理，懂得先表扬后批评的好处。

其次，经销商在使用“糖衣炮弹”将抱怨、牢骚发射给厂家的时候，经销商还要注意倾听和互动沟通的技巧，比如，针对自己的抱怨和提出的问题，察言观色厂家代表的反应，如有不明白的地方或其他异议，要及时给予重述或合理的解释等等。

2. 对事不对人，抱怨要具体，切忌无中生有，无凭无据。很多经销商抱怨厂家总爱把“陈谷子、烂芝麻”，一股脑地说出来。不仅以事论事，而且还以事论人，不仅把事情夸张或“描述”的非常严重，以至让人望而生畏，而且还往往“指桑骂槐”，把当事人骂得“狗血喷头”，“一无是处”。

其实，正确的做法应该是，首先投诉或抱怨要具体，要详细地说出事情的来龙去脉，指出事情发生的时间、地点、背景、经过、结果等等。

此外，还要对事不对人，不要说哪个哪个营销员没有能力，连政策都争取不过来等等，这样说的话，会给别人“怨天尤人”，光会等、靠、要，不会做市场的不良印象。

最后，抱怨切忌无中生有，不论这个营销人员是新人还是老人，都不要去“杜撰”一些“故事”，或“添油加醋”式的渲染，以此来博得厂家的同情或支持。这样做的后果是，让营销员感觉这样的经销商难于对付，不诚信，不如一换了之。

3. 抱怨或投诉讲究时间和场合，不要逢人便说。在现实当中，很多经销商是“老婆嘴”，不管在什么场合，哪怕二批商在场，他都照样喋喋不休地说个没完没了。让厂家人员感觉很难为情，很没面子，以至心生厌烦，敌对情绪顿生。

正确的做法应是：时间不对不说；场合不对不说；不要逢人便说。真正聪明的经销商是讲究策略的，是知道何时该说，何时该闭嘴的。

4. 不仅抱怨，更要提出可行性的建议，表明你的立场和决心。无论经销商的怨气再深，都一定要让厂家明白经销商的“苦衷”，明白经销商是“醉翁之意不在酒”，不是“苦大仇深”，而是想通过摆问题、找差距，共同找出解决问题的办法。

因此，经销商不仅要学会巧妙地向厂家倾诉，更要提出合理化的、可行性的改良建议，比如，厂家的促销不到位、产品策划力不强，是你抱怨的对象，但你更要提出，如果厂家促销支持及策划力达到后，所能给市场带来的各项改观，诸如铺市率的提高，产品结构的完善，品牌力的提升等等。

同时，还要向厂家倾诉你的“衷情”，即你抱怨的出发点，是为了想把市场做大、做强，是与厂家的目的一致的。通过显示你的坚定立场，表达你的必胜信心，从而让厂家释然开怀，一笑而泯“恩仇”了。