拜访客户这几句话一定不能说

现在有很多业务员都经常去拜访客户，因为这样不仅可以给客户一个更好的印象，还更有利于成交。在门店拜访当中，尤其是基层销售人员的门店拜访当中，不加强对销售行为和语言的管控与优化，不通过十年如一日的刻意强化，仅凭悟性和机缘，销售人员的成长速度至少要打个对折。

销售人员说话常犯的错误，绝不仅仅局限于这篇文章提到的十句话，只不过这十句话，在销售人员犯错的逻辑上，更具有隐蔽性而已。

第一句： 老板！最近生意还好吧！

销售人员的日常业务拜访，很多人喜欢用这句话开头，以为用这句类似寒暄的话，能够拉近 与门店老板之间的距离。但这句话在逻辑语式上最大的问题在于，它是一个总结式的问句，相当于问话者自问自答，对话者无论怎么接，都显得多余，反而容易把谈话引入到一个尴尬的境地。所以在实际情境中， 业务人员如果这么问的话，要么是店老板毫无表情地敷衍一句：还行！要么就是根本不搭理你。

其实，无论是熟客拜访还是陌生拜访，这句话都不是最好的开场语。熟客这么问，显得你进店之前根本没有做功课，连这家店的进销存数据都没有仔细研究过，就在做走店拜访，既不尊重人家也不尊重自己。如果是陌生拜访，进门就问人家生意好不好，有些话有些事，大家没熟到那个程度还真不方便随口说。

在开场白的选择上，如果是熟客，宁可选择生意以外的话题来进行寒暄，也不要使用这样蹩脚的问题开场，或者单刀直入也是一个不错的选择：赵老板，上个月就你的新品进货缺了两万的 缺口，害得我 奖金都泡汤了，今天蹭不到你们家的盒饭，我是绝对不会走的！而对于陌生 客户的初次 拜访，问人家老板生意好不好，还不如直接跑到人家店里，以示弱者的状态讨口水喝，反而更有时间和机会坐下来和 目标客户慢慢聊。

第二句：你不能把别人的产品放到我们的展示区！

对于某些专区、甚至专卖展示的产品， 销售人员进行门店拜访时，经常会发现 经销商将其他 品牌的产品摆放到了自己的展区。品牌强势的销售人员有时会直接指出经销商不该这样做，不该那样做；品牌弱势的销售人员则容易睁一只眼闭一只眼，权当没有看见。 需要明确的是，除非直营，经销商的展示区到底应该怎样展示，决定权一定在经销商手里。

即使厂家给了一定的装修补贴，和有些地方一年几十万的店铺租金相比，也只是小巫见大巫。别人的产品摆放到了自己品牌的展区，要么是自己的产品品类，至少在这个店铺所在的区域， 产品竞争力不如其他品牌，要么是销售人员日常拜访的品类维护工作没有持之以恒。

竞品出现在自己品牌的展示区，销售人员绝不应该是开口指责经销商：你不能把别的品牌产品放到我们展示区！这个时候最明智的应对方法应该是“做”而不是“说”。早年带领业务人员做槟榔铺货，我们提供给门店的 柜台货架，经常会看到被摆放了其他品牌的槟榔。而且槟榔这种产品， 随机消费的比例比较高，越被摆在前面的品牌越容易被消费者购买。另外，由于槟榔属于快速消费品，一般都是在临街的门店和柜台摆放，所以摆放的产品或多或少都会沾上些灰尘。

有些聪明的销售人员每次进到小店，第一件事就是拿着抹布一边和店 老板闲聊，一边找块抹布一包一包槟榔地给放在货架上的槟榔擦灰，擦着擦着就将槟榔的摆放顺序换了过来。临走时还特意叮嘱老板： 产品越干净越有卖相，记得有空经常擦擦灰呦！

第三句：别跟其他人说，这个月我去给你申请些特殊政策，你配合我把任务完成！

月底、年底 压货，对很多销售人员和经销商来说，都是一场噩梦。早年我在 区域市场做业务，月底、年底的最后一天， 手机一天24小时基本没有消停过，贴在耳朵上都发烫，往来电话都是为了压货和完成任务。晚上9点之前能吃上第一顿饭算是幸福的事情了。有些销售人员为了完成任务，用特殊政策和口头承诺，换取销量的方式也是屡见不鲜。我想说的是，用特殊政策换销量的事，至少在业务思想上是显得不太成熟的。

其一，世上没有不透风的墙，厚此薄彼的做法，不仅让那些主动完成任务的经销商觉得吃亏上当，也会让享受特殊政策的经销商觉得，这小子每次都能搞到特殊政策，估计给其他经销商也一样，亏得我能捱，不然就吃亏了；

其二，不促不销，有促才销的“ 促销依赖症”多半是在这种状况下形成的。对于不给政策不进货的经销商，用特殊政策换取销量，无疑是在饮鸩止渴，最后这个坑只会越挖越大，也会让这个经销商与厂家越走越远。

其实，对于市场销售比较良性的品牌，那些死扛不给政策不进货的经销商，倒不如干脆晾TA两个月，绝不给政策也减少拜访，多做外围的敲打，让经销商自己反思，连续三个月不完成任务，很多经销商自己也知道意味着什么。而对于市场初创的品牌，如果有个别经销商挟销量之余威，就更不 应该给 政策了，相反那些主动完成任务的 经销商倒应该多些 资源和政策，用树立样板的方式，先进带动后进。

第四句：我改天（下次）过来拜访您！

许多销售人员在离开门店时，出于礼貌，都会有意无意地用这句话给店 老板道别。这是一句看似很礼貌但其实隐患四伏的门店拜访用语。我们的销售人员自己可以仔细想想，这句话出自你的口，入得经销商的耳，你们两个人有多大程度会把这句话放在心上？有人会说，这本来就是一句客套话，下次拜访来不来，什么时候来都得看时机！

所以把这句话放在一说就错的十句话里面，实在太较真。我需要提醒销售人员的是，如果这句话放在朋友间走动时的客套话当然没有问题，问题就在于这是一句应用在业务拜访时结束语，它在某种程度上算得上一种 商业承诺。在一次销售拜访中，经销商对什么内容记得更牢？最开始说的话，最后说的话，以及对他来说最重要的事情回复。

作为最后走时留下的一句话，一句模棱两可的改天拜访，会给经销商留下个什么印象：一是别把这句话放在心上，这小子只是说着玩玩的；二是鬼才知道TA什么时候又会窜过来，反正他也没有什么重要的事情。

现在为什么很多 企业推行门店拜访的SOP，其实就是要杜绝这种拜访的无 计划性，既约束销售人员的 行为，也是要每个门店的 经销商心中有数。所以这句话的 标准用法 应该是：赵老板，下次拜访您的时间大约是x月x日到x月x日，到时候我会提前给您 电话预约，您这次提到的 费用核销问题我也会一并给您准信，这次我就先走，不打扰您了！

业务拜访，除了上述提到的四句话容易让经销商心生反感外，还有以下所谓的“三示强三示弱”共计六句话，也是业务拜访中，销售人员容易自己给自己下的套。

所谓“三示强”，多是指强势品牌企业的销售人员，为了达成销售目标或其他目的，希望通过严重警告式的口头语言，迫使经销商就范的语言模式。

同理，所谓“三示弱”，则多是指弱势品牌的中小企业销售人员，为了完成销售任务，采用放低姿态的语言模式，寻求的经销商合作与配合。

第五句（“三示弱”之一）：你那个特价申请是应该支持下，都怪我那个领导王八蛋，死活不肯批…

凡是做过销售的，都应该对这句话比较熟悉。在日常的销售管理中，经常会碰到个别经销商为了完成厂家提出的某项指标，讨价还价式地要求获得超出政策范围的特价或特殊资源。更为头疼的是，敢于提出这些要求的，多半是市场份额比较大，又或者自认为自己市场做得比较好的经销商。

对于某些大企业的业务人员来说，可能一句话就能给经销商顶回去，但对于很多中小企业的销售人员，可能好不容易看到了完成销售任务的希望，不答应下来，经销商可能就撂挑子；答应吧，公司领导不仅不会批，还有可能会被骂个狗血淋头。

自作聪明的销售人员要么不将经销商的特殊诉求汇报给公司，要么在汇报时，也是避重就轻，免得被领导臭骂。待到下次见到经销商要回复这个问题的时候，先是一通拐弯抹角，表达自己是多么坚定地与经销商站在一边，上次那个特价申请没有下来，完全是因为有一个既不了解当地市场、又狗屁不懂的领导从中作梗。

这类销售人员天真地认为，自己坚定地支持经销商，又将各种责任推给了上级领导，经销商即使不把我当自己人，也会把账记到领导头上。这些不成熟的销售人员心里盘算的是，领导估计半年都和经销商见不上一面，即使见面也不会聊到这样的话题。所以自己两头糊弄，两头都不得罪。

抱有这样思想的销售人员，犯了两个根本性错误：其一是在区域市场，你即企业，企业即你，在某些问题上选择和经销商站在一边没有错，错就错在与企业形成对立。结果是，经销商不仅对企业有意见，从心里也会觉得你小子是墙头草，你在公司没啥地位。

要记住，与经销商的交往中，没有企业，你啥都不是，别信经销商那些，“万一哪天你不在公司干了，咱兄弟还有很多的合作空间”一类的鬼话；其二还是要记住，这个世界没有不透风的墙，两头糊弄的结果，要么让人觉得你小子办事不牢靠，要么让人觉得你人品有问题。记住，经销商和领导之间说了什么，你极有可能是最后知道的人。

正确的做法是，和经销商充分沟通为什么要这个特价，晓之以理算清账是方法之一（可惜很多业务人员连这个基本技能都不具备），动之以情拉关系是方法之二（这又是沟通技巧的范畴）。让经销商在这件事上看到你的专注、专业和态度，让他看到你给他申请这个特价不是说着玩玩的。

第六句（“三示弱”之二）：赵哥，这个月能否帮帮忙，帮我把任务搞完，下个月你想做多少就做多少！

在销售任务完成无望的某些月底，很多“聪明”的销售人员就开始动起歪脑筋了。在一波又一波的压货运动中，创造式地发明了所谓的“波浪式压货”。也就是压一个月货，放一个月的水，经销商的进货曲线形成明显的波峰波谷。美其名曰，给经销商压了一个月的货，也多给点时间让他卖卖，让经销商清清库存。

这看似是一个理由充分，做法充满人情味的折中方案，而且似乎是充分尊重了本地市场实际情况。而且对公司而言，他们不属于连续完不成销售任务，应当被处以“极刑”的一类，销售人员再怎么混日子也能混到年底算总账的时候。“当一天和尚撞一天钟”，这样的销售人员在某种程度上，在一家企业、甚至行业的销售职业生涯也就到头了。

别把任何人当傻子，尤其是在商场打滚多年的经销商面前。当你说出这句话的时候，你以为经销商会领你的情，让他下个月想做多少就做多少？作为弱势企业，作为弱势的销售人员，人家首先记住的是，这个月他在帮你把任务搞完。

首先，这个任务是你的，不是经销商的，他在给你帮忙，所以你才投桃送李。最后的结果是，很多经销商认为这些任务本来就不是他的，是你强压给他的，所以越往后压越难压，我甚至见过有得意忘形的经销商，在酒桌上以“你不把这瓶酒干了，我这个月销售任务肯定完不成”给销售人员灌酒。

其次，一旦你开始所谓的“波浪式压货”，经销商难道不知道你小子掌管的整个区域进货出现了困难？所谓的压货方式，经销商们经历的比你见到的还要多，这样的放水式压货，多少也说明你兄弟在压货上都有些黔驴技穷了。

记住，经销商也是人，而且是一个商人，他们更愿意帮助对自己有价值的人，而不是那些“哪管他死后洪水滔天”的人。即便这个月他真“帮你”把任务搞完了，他一定是出于自己的利益和目的考虑，比如正好畅销品库存缺口较大，比如有一个十拿九稳的工程已经开始供货了。别认为经销商是因为可以“下个月想做多少就做多少”才完成任务的，他这个月的进货动机可能跟你说的理由一毛钱关系都没有。

对于已经陷入困境的问题市场，到底应该怎么办？个人觉得正确的做法是，对公司开诚布公，寻求上级的帮助和支持，拿出落地的计划寻求三个月到半年的市场调整期。这样做的结果，即使公司没有资源支持，时间也不允许，至少公司觉得你是在脚踏实地干活，而不是混日子，领导也不是傻子，你是一个什么样的人，每个人心里都有一杆秤。

记住，不要怀疑你现在做的任何问心无愧的事情，因为你不知道你现在做的有意义的事情，未来会以何种形式回报于你。

至于对那些喜欢在酒桌上用销量来灌酒经销商，你大可以理直气壮、笑哈哈地告诉他：没事，如果赵哥进我们的货赚不到钱，你下个月是可以一分钱货都不用进。

进不进你的产品、赚不赚得到钱，每个经销商心里也有一杆秤，这杆秤不会因为你喝不喝酒有任何变化。你也得学会让那些得意忘形的经销商明白：每一个经销商老板都是值得尊重的，但是，每一个人，包括销售人员都应该被平等的对待。　　　

第七句（“三示弱”之三）：赵总，您说怎么弄就怎么弄，我们全力配合您！

经销商选择品牌，最看重的一个资源就是厂家资源。

聪明的经销商知道有形的资源总是有限的，而无形的资源却可以取之不尽、用之不竭。企业之所以比经销商站得高、看得远，就是因为企业、尤其是品牌企业花费了大量费用在雇佣人的脑力资源上。这些脑力资源可能是、或者应该就是行业的各类专家型人才。而经销商受制于平台和资源的问题，基本不可能花费大量费用在人力资源上；或者说即使花费了大量费用，也可能招不到非常优秀的人才。通过和企业接触，聪明的经销商一方面要借助企业的有形资源，另一方面更希望充分利用企业的脑力资源。你如果不能像一个顾问一样，为经销商遇到的问题提供建议、出谋划策，经销商做你产品的兴趣至少下降一半。这也是为什么很多经销商喜欢找品牌企业合作的一个原因。

所以，当你认为自己的企业还不够来头的时候，也不要自惭形秽地给经销商说什么：您说怎么弄就怎么弄。你这个话只要一出口，经销商的心里就没底了，他从心里蹦出来的第一句话就是：糟了，本来想找个帮手，结果找了个棒槌。

记住，越是弱势企业、越是小企业的销售人员，越要成为产品专家、财务专家、营销专家。即使你现在还不是一个专家，你也得装得像一个专家。

切记，厂家只有成为商家的主心骨，商家才有可能成为厂家的市场抓手。

品牌是把双刃剑，即使在业务拜访中，它既可以助力销售人员在销售谈判中攻城拔寨、横扫宇内，又容易让销售人员养成浮躁骄横、口无遮拦的工作作风。更为可怕的是，在品牌强势的依托下，经销商选择忍气吞声，销售人员却误以为是自己工作能力了得，这也是为什么离开品牌公司后，很多销售人员很难在一些中小企业里生存下来的原因之一。

业务拜访，最后三句一说就错的话，主要集中在那些所谓品牌企业销售人员的身上。把这三句列出来，一是要提醒销售人员，做销售得意勿忘形；二是要提醒经销商，做生意亦可笑看人生。

第八句（“三示强”之一）：如果你这个月再不完成任务，下个月我就在你旁边再开一个店！

强势品牌企业的优势在于不愁有合作意愿的经销商，很多大企业的销售人员也会以此为资本，要挟经销商。有些大企业的销售人员认为，经销商正是经营了公司的品牌，才有了今天的一切，所以也习惯对经销商呼来喝去。

对于销售人员而言，完成销售任务是天职，逼迫经销商完成销售任务，有时候也是不得已而为之的事情。但是，常把这句话放在嘴边的销售人员，多半是平时只管Sell-in不做Sell-out人，经销商完不成任务，至少有50%的责任是销售管理的问题。

这里一方面涉及到分销和零售的拉力不够，可能是需要销售人员自己检讨的；另一方面销售人员平时传递给经销商的压力不够，等到销售完不成的时候再说出这样一句话，其实已经是失败中的失败了。

我们常说，原子弹的威力是在发射架上，而不是发射以后。业务人员平时的拜访工作，即使所在区域已经有了经销商，加强对陌生经销商的拜访也应该是工作之一。对陌生经销商的拜访不需要谈合作，尤其是在现有经销商附近的陌生客户拜访，这种拜访应该纳入到常规拜访中，而且不用避开现有客户，它的主要任务一是增强行业信息的交流渠道，二来形成对现有客户的潜在压力（你不好好干，随时都会被替换掉）。对经销商形成替换压力，不是用嘴说出来的，而是用行动形成潜在的压力。当你说出来的时候，这个压力场就被破坏掉了，反而容易经销商破罐子破摔。

我还要提醒销售人员的就是，用这样威胁式的口气，对经销商颐指气使，即使今天经销商忍气吞声，未来的合作关系也一定是隐患重重。

经销商，作为一个创业者，作为一个手心朝下的人，靠自己的努力在一个区域市场存活下来，并养活一干人等，销售人员对其保持应有的尊重，其实是对创业者的尊重，对自力更生的尊重。

记住，任何老板，无论大小，在某种程度上都是值得尊重的。

第九句（“三示强”之二）：你先自己把这个问题解决了，产生的费用我下次走其他理由给你找补找补。咱这么大一公司，不会少你的那点钱！

首先需要肯定的是，在这个问题上，业务人员处理问题的思路是对的：市场不等人，先解决问题，再来分清责任。公司作为中央机构，对各个地方突发事务的管理与应对，不可能像经销商那么及时，这也是为什么在中国这样一个省、市、县、乡、镇、村如此纵深的渠道里，服务的及时性和本地化一定脱离不了经销商的根本性原因。

这句话的问题在于，理清责任的方式：走其他理由给你找补找补。其实做过销售的人都知道，所谓的“找补”就是用一些放不上台面的方式和手段，从公司申请一笔费用给经销商，即我们所说的“堤内损失堤外补”。本来一次正规的市场行为，被销售人员一说，似乎变得不那么名正言顺起来，而这种“堤内损失堤外补”的做法，企业不仅该出的钱没少一分，反而因为暗箱操作，付出了更多的资源和费用。

而销售人员之所以这样做，无外乎以下两个原因：一是这个问题的产生是因为自己的工作失职造成，一旦以这个理由上报公司申请费用，自己的责任很可能牵连出来，所以用这种丢卒保车的办法先过关；二是可能公司对这类问题的处理，真的没有明确政策和费用，自己以这样的理由上报，很可能过不了审批这一关。就不如化繁为简，走其他理由弄一笔费用出来给经销商找补找补。

我们换个角度，经销商会怎么想这个问题：如果是第一个原因，经销商自然知道你为什么这么干，你这种丢卒保车的小伎俩，其实是在授人以柄，让经销商捏着了你的软肋。你今后再对他吆五喝六、牛逼烘烘，他在背后给你穿个小鞋，也是轻而易举的事。为什么很多业绩很好的销售人员，每到升职加薪，就是和自己没什么关系，很多人想不明白。其实他哪里知道，公司总部收到各类关于他的匿名投诉信，都可以写成一部纪实小说了。如果是第二个原因，经销商虽然不清楚为什么要“堤内损失堤外补”，但他从此知道了你天天口中的所谓大公司，其实也没那么正规，费用申请的管理有很多可以操作的空间。从这一刻起，你手中的那点费用，就成了这个经销商的嘴边肉：按规矩的，你得给；不按规矩的，你也应该给。不给的话，一定是你小子从中作梗。从此，这个经销商管理难度会越来越大，渐渐也变成了一个吞噬费用的黑洞。

对于这类问题，建议正确的做法是：宁可让领导抓住你的把柄，也不要让经销商顶着你的软肋。在职场上，那些抓着你把柄的人，关键时刻，领导多会会帮你一把，经销商多会坑你一把；处理完市场问题后，宁可自己花钱请经销商到公司沟通，也不要用非正常理由为经销商申请费用。即使公司对这类问题没有相应的政策和费用，你和经销商的反映其实是在帮助公司完善政策，问题暂时没有解决，但你和经销商的形象会在公司得到加分。

第十句（“三示强”之三）：老赵啊，你就是格局不够，天天算小账！

在大企业待惯的销售人员，最喜欢嘴里不离“格局”两个字。教训起经销商来、尤其是一些稍小的经销商，“格局”两个字也是用得有板有眼。

我们虽然质疑传销组织洗脑式的宣传，但是我们又不得不暗暗佩服传销组织洗脑工作的效力。所以在日常业务拜访中，我们也主张适当地给经销商“洗脑”——给经销商灌输企业的文化和价值观。所谓道不同不相为谋，不将经销商培训地和我们一个腔调说话，我们很难在市场形成合力。

但是，经销商是一个有独立、现实的利益诉求个体，让他学雷锋做好事不留名的事，他不会干；让他放弃当下、放眼未来的事，他也不会干。对你，销售是一份工作，对经销商，销售就是他的身家性命。对于品牌企业而言，经销商开始爱算小账，一定是你的某些政策损害到了他的切身、现实利益，不然，他没有必要冒这么大风险，和品牌厂家的销售人员斤斤计较。

而从企业的角度而言，爱算小账的经销商，是真正把你的生意放在心上的经销商，你的每一笔进出，可能在他脑子里都有一清晰的账本。我们常说，爱算小账的经销商，至少是一个精明的经销商，和精明的人合作，做好市场的概率，总比那些一问三不知的经销商要大得多得多！

遗憾的是，我们的很多销售人员，在算账的技能上，经常会完败给经销商，所以也更喜欢用这句“格局不够”来搪塞和掩饰。

这句话的正确语态应该是，别说这样的混账话，人无千日好，花无百日红，收起大企业销售人员的傲慢，收起你的“格局论”，那些傲慢和格局，留着销售人员之间胡吹海侃时用吧！