康师傅陈功儒：问题不一定都责在厂商

近日，康师傅深陷“烟头泡面事件”中。前几日，湖南株洲的蒋女士称其在康师傅泡面中吃出一根长约2厘米的烟头，此事一出立刻引发轩然大波。昨日，记者就此事致电康师傅控股有限公司（以下简称康师傅）新闻发言人暨公关部主管陈功儒，他表示，目前事情正在进一步处理中，但因为消费者提出赔偿5000元的要求，双方正在僵持中。

据相关媒体报道，19日中午，康师傅长沙地区业务员和长沙某主管赴株洲与蒋女士进行协商。蒋女士提出，加上精神损失费、医药费、误工费等，她要求对方给予5000元的赔偿。“要么赔5000块，要么就在康师傅的官方微博上向我公开道歉。”蒋女士表示。之后，康师傅公司又派武汉分公司相关人员前往株洲继续协商，双方依然没有达成一致意见。20日下午康师傅给出了最终结果，认定产品没有任何问题。

康师傅新闻发言人陈功儒今日在接受记者采访时表示，目前这个问题比较棘手，消费者有一点不理性。“如果真是产品质量的问题，相关维权工作我们都会做，但是目前蒋女士提出要么赔付5000元，要么就不谈，这样我们连了解的机会也没有。无法取证的话就无法证明是哪方的责任，这样就无法向前推进。”陈功儒还说，如果担心取证出现什么问题的话，可以指定第三方机构参与。

陈功儒还表示，网上曝光康师傅方便面泡面内有烟头的图“很妙”.他认为，如果情况属实的话，应该在泡之前就能看到烟头，但是就图片来看，面汤基本已经喝得差不多了。康师傅方面一直与蒋女士保持联系，“也是想知道到底是怎么一回事”.

“目前调查还没启动，真相未明，就张口要钱。从赔付的程序和比例来讲，这都是不合理的。如果消费者一直是这种态度的话，估计还要折腾一阵。”陈功儒说。

对于当前同样处于风口浪尖的统一方便面调料包变身“灭蟑清”的事件，陈功儒表示，“我必须站在行业的角度看这件事情。”他告诉记者，现在厂家都有统一的流程，将所有的程序都批次化了，料包是连贯的，如要发生这种单一事情，除非厂家投递料包的方式是一包一包单独投的，否则一整串料包中不可能会单独夹杂一包灭蟑清。

“这种事情很吸引眼球，再加上很多消费者抱着‘宁可信其有不可信其无’的心理，造成了这种事情传播力度极广。消费者投诉五花八门，并非所有问题都可归结到厂商身上。我们不会因为蒋女士是通过媒体爆料就差别对待。如果真的有问题我们会找出问题在哪里，如果没有问题，我们也有责任和义务还原真相。”陈功儒最后表示。

大成律师事务所主任彭雪峰在接受记者采访时首先表明，目前事实未明，还要等待进一步调查结果，对于双方必须平等看待，避免任何先入为主的观点。“就蒋女士提出的5000元赔偿而言，如果康师傅想息事宁人的话完全可以答应，但这不只是赔钱的问题，是企业整体形象、企业管理质量的问题。事实是否属实，影响康师傅的整体声誉。”彭雪峰说。

彭雪峰指出，此事的核心在于举证责任，如果蒋女士提出这种主张的话，负有举证责任。需要有公信力的第三方对此作出鉴定，这是必经的程序。

彭雪峰告诉记者，他曾参观过大型食品企业的流水线，车间都是一体化机械操作，几乎没有工人，少数进车间的工人也要提前换衣服、戴帽子，想扔进去一个烟头并非易事。

彭雪峰建议，可以指定一个独立第三方机构，在媒体见证之下进行鉴定，再到康师傅流水线进行参观，可以由企业一方承担所有费用。如果鉴定出消费者欺诈，企业保留向个人追究责任的权利。如果鉴定出是企业自身的责任，企业可以无条件接受消费者提出的要求。