重庆市秘书长提出先行赔付模式

“交学费应该用支付宝！成绩出来了再确认支付，挂了科申请退款！”关于支付宝的这则笑话，其实也折射出了支付宝对于消费者的一种保护。而在支付宝的运营流程中，有一项业务叫作“先行赔付”，即消费者在与商家产生纠纷后，支付宝对于某些等级的会员可以先垫资，再由支付宝介入进行协调。

这种先行赔付的手法，昨日，重庆市食品安全促进会(以下简称“促进会”)秘书长朱勇和副秘书长杨光做客重庆晨报966966文明热线，消费者在食品安全上的相关问题进行解答。朱勇秘书长透露，目前促进会正在组建机构平台，消费者在食品购买方面的先行赔付模式或将得以实现。

现状 消费者维权难

“我在超市买到了有问题的食品。我要怎么去索赔？”位读者在昨日10点整打入了我们的966966热线，对于超市里遇到的食品安全问题，这位读者很困惑。他表示，自己去超市选购商品，都不知道哪些食品属于无公害食品，哪些不是。

朱勇接待了这位读者。他表示，消费者选购商品，选择有害无害，特别是选择一些标称有机或无公害食品时，确实难以区分。而对于买到有问题的食品，消费者的维权更加困难。“目前来看，如果消费者发现食品有安全问题，要找超市或商家索赔，需要负起举证责任。”朱勇说，食品安全的举证，既花费人力，也花费财力。消费者自己去找鉴定机构或检测机构进行检验，即使索赔成功，也要花费很大力气。

“正因为这样，一直以来食品安全问题落到个人身上，不了了之的事情经常发生。”朱勇表示，他们不时会接到类似投诉，但维权成本高，维权渠道窄，成为当下一大难题。