交易时代转变为关系时代的零售业

在这个充满变数的社会，每时每刻都有神奇的变化，萧条里孕育着生机，充满生机时也存在着慢慢消落的东西。

现在的电商成本之高已不低于商品实体店

电商已经突飞猛进地发展了很多年，现在的电商成本之高已不低于实体店：人工11%、天猫扣点5.5%、推广成本15%、快递12%、售后2%、财务成本2%、水电房租2%，加上税务，如果没有50%以上的毛利率，电商根本没有办法持续经营。

中国商业地产经过30年的发展，同质化越来越严重，连锁百强销售规模增长，不断创新低。现在随便走在一条街道上，十家小店中起码有一半多写着“甩卖”、“清仓”，“全场特价”，理由多是“合同到期”，“门店转让”等等，这说明他还只是把实体店当成一种渠道。

近日有个老板吐槽：每个月售2580个包才能存活下来。显然这种实体店早晚都会必被淘汰。

所以

实体经济不是被电商打败的，而是败给了自己。

传统的一打品牌，线上销售越好，线下关店越狠。价格优势是关键因素，所以，只要做不到线上线下同价，实体商家会被自己打败。

经过了六年的洗牌，如今实体店确实到了一个生死存亡的最关键时刻！

请记住：

最的商业模式，一定诞生最兵荒马乱的时代！

电商的优势也正在消失，现在开一家“网店”的成本已经超过实体店房租了，比如对于淘宝来说，每引来一位顾客的成本大概在80元上下，但是很多商品的售价都不到80元！

而此时，由于大部分“实体店”不能清醒的认识自己，所以生意不断萧条，这导致“实体店”的房租不断降低。于是“网店”成本在不断攀升，而“实体店”成本在不断下降，两者最终达到了同一水平。

直到现在，两者终于跑到了同一条起跑线上！一切归零，公平竞争。

未来，商业争夺的是出生于80、90年代的消费群，这群人生下来不缺物质、不缺产品，他们需要的是一种“关怀”，这种关怀更需要面对面的交流与触觉才能体现。

而这恰恰是“实体店”的机会！

唯有那些能为用户提供独有体验的实体店，将脱颖而出

如果给我一个筹码，我一定赌实体店会赢。

因为商业核心优势正在从“价格”变成“服务”，但是比拼起服务，“电商”又怎么可能是“实体店”的对手？

更何况再试想一下，当我们漫步在大街上，如果没有一排排错落有致的店家，那是一种怎样的失落感？

电商是用“价格”逆袭的实体店，现在实体店需要用“服务”扳回一局！日本也曾有过实体店衰退期，但几年的调整后，重新稳定崛起，当下的中国正如同当年的日本。

现在众多实体店之所以还在徘徊，是因为他们还没有醒来。

一直在拼价格、拼门面优势。未来那些同质化的产品将越来越没有竞争力，唯有那些能为用户提供独有体验的实体店，将脱颖而出。

在这个大趋势下，很多电商也被倒逼着从线上走到线下，开设实体店为消费者提供一个体验的场所，弥补自己的短板。

这是“消费升级”的本质：

零售业已从一个交易的时代，进入到一个关系的时代

商家可以在实体店上大动手脚，从而营造出一种无与伦比的消费场景，但是电商是通过电脑和智能手机进行交易，所以很难向消费者提供独特体验，它们必须寻求突破！

这是“需求升级”的本质：

消费者需要从对产品的满意感转型为精神层面的满足感。以前是人随物动，现在是物随人心。届时商家的文化、创新、体验及情怀，都将英雄有用武之地！

附：实体店崛起10大信号

新零售大阅兵

100万实体店参与双

官方数据显示，作为线上线下融合的“新零售大阅兵”，一共有100万线下门店参与天猫双11，其中有约10万个智慧门店覆盖全国31个省、334个城市。

海内外有超过100万商家打通了线上线下，52大核心商圈、近10万智慧门店、60万家零售小店、5万家金牌小店、4000家天猫小店、3万村淘点，为大家带来真正立体的、全方位的新零售体验。

马云入股高鑫零售

欧尚、大润发被拿下

去年11月，阿里巴巴正式宣布：阿里巴巴集团将投入约224亿港币（约28.8亿美元），直接和间接持有高鑫零售36.16%的股份。

这意味着，以大润发，欧尚为代表的零售巨头通通都已被马云拿下！以及遍布全国29省，自治区的仓储，物流等的供应链渠道也全部将接入阿里的帝国！

阿里这4年投资实体共735亿，现在已经成为中国的线下零售商。已经垄断线上购物市场的巨头阿里，正在将目光全面瞄准线下实体店！

国务院颁布

“关于推动实体零售创新转型的意见”

也在推动零售改革升级，以市场化方式盘活现有商业设施资源，减少公有产权商铺转租行为，有效降低商铺租金；放宽对临街店铺装潢装修限制，取消不必要的店内装修改造审批程序；同时，营造线上线下企业公平竞争的税收环境。

新零售的时代扑面而来，是机会也是挑战。

线下商铺

展示价值被本土商家看中

实体店的展示体验的价值越来越被看重，已成为品牌突破发展瓶颈的有利武器。有商家直接开出体验店，只为培养下一代品牌消费及情感沟通，甚至有商家直接组下店面打造体验式的线下试衣体验店。

显然，线下店铺不再为线上导流，再不拼实体店市场，真的要落后了。

实体书店成功逆转

2017年是中国实体书店的爆发年，实体书店正重新成为了一个时尚所在。

新型实体书店们已重新赢回年轻一代。他们未必会在书店中买多少书，但他们可以在书店中喝咖啡聊天、购买文创商品，甚至将书店作为时尚地标来“朝圣”，更是城市的公共空间与文化沙龙所在地。

商场爆发式增长

2017年全国开业大型项目数量达970个(商业面积≥3万㎡，个别产品线项目或特色项目例外)，相当于2016年实际开业项目数量的2倍多。商业体量预估达9851万平方米，是2016年新开业商业体量近2.3倍。

商场越来越多，商家的选择余地多，当然租金成本更有运作空间，还说不是实体经济发展的时代？

大数据系统是基本配置

在快时尚圈内，一场数字化体验营销风暴已经来袭。

Zara店铺的柜台和店内各角落都装有摄影机，店经理随身带着PDA。当客人向店员反映：“这个衣领图案很漂亮”、“我不喜欢口袋的拉链”，店员向分店经理汇报，经理通过Zara内部全球资讯网络，每天至少两次传递资讯给总部设计人员，由总部作出决策后立刻传送到生产线，改变产品样式。

关店后，销售人员结帐、盘点每天货品上下架情况，并对客人购买与退货率做出统计。再结合柜台现金资料，交易系统做出当日成交分析报告，分析当日产品热销排名，然后，数据直达Zara仓储系统。

如此一来，Zara在快速消费品领域里创造了一个供应链的神话——ZARA每年设计1.8万个新样式，平均每2至3周能够有新款上架，它可以做到7天生产、14天下柜、30天上柜，问你服不服？

线上线下全渠道覆盖

和线下体验、线上付款的天猫快闪店不同，优衣库为新零售带来了一种新玩法：线上买单、线下自提。

这个做法极大加快了商品从下单到送达顾客手上的物流时间，满足了消费者“现在想要”的购物期待，但对门店背后的库存管理系统和门店之间的协调能力是一种挑战。

政府推动创业潮

支撑实体店崛起

近两年来，一系列关于支持“双创”的政策陆续出台，大大激发了民间的创业热潮。据统计，2015年中国平均每天新登记注册的企业达到11600户，平均每分钟诞生8家公司，这也许是人类历史上的创业潮了。而其中很大一部分选择了经营实体店起步。

2017年创业浪潮大热不减，而2018年创业浪潮会继续，因为本是大势所趋。

如今开店的流程及政府审批在简化，有粉丝及影响力的实体店品牌更容易能获得各路资本支撑，协助做大。

很多零售高管及经理人在这轮创业浪潮下选择开店创业，甚至刚毕业走上社会的年轻人都能众筹投资开咖啡馆。商业地产创业潮正默默改变竞争及游戏规则，颠覆中更见商机。

新中产时代

文化、创新、体验和情怀

与价格同样重要

价格优势一直是电商逆袭实体店的核心，但如今中产的家庭越来越多，互联网链接全球，曾经刷黄金的中国大妈都开始组图出国游了，消费者早已潜移默化巨变。

实体店要想更好的存在，需要满足消费者的需要，从人文、创新、体验等各个方面吸引消费者，给消费者带来更好的印象。