苏州市市食品行业协会召开学习新消法 狠抓质量与服务研讨会

新消法已于今年3月15日起正式实施。根据苏州市消保委发布的调查数据显示，2012-2013年我市职业打假人队伍多达上百人，其中有“代表性”10人，共投诉146件，成功率达91.8%,获得赔偿金额达23万元。

有理有据、有礼有节、正确处理投诉是企业质量、客服人员的基本功，值此协会食品安全应急小组组成立一周年之际，市食品行业协会于3月20日下午在协会会议室召开了学习新消法狠抓质量与服务研讨会，双喜乳业、好得睐食品、百龄麦食品、长发食品、味知香食品、津津食品、乾生元食品、金记食品、胥城食品、黄桥食品、祯祥食品、黄天源食品、口水娃食品、采芝斋食品、稻香村食品、爱维尔食品、好滋味食品、阳山矿泉水、倍思特食品、苏阿姨食品、豪发食品、荣祖食品等数十家会员企业的相关人员40多人积极参加了研讨会。

会议首先请市消保委邹一敏秘书长就新消法的亮点和怎样正确对待投诉为大家作深入浅出的宣讲，与会人员深感受益匪浅，希望能多听到专业领导的辅导。接着食品协会彭工就一年来应急小组对市场职业打假行为进行了介绍和分析，与会人员还应对恶意投诉事件进行了交流。去年，协会应急小组受理了会员单位委托处理的恶意投诉事件21起，由于处理得当，使投诉人无一得到退货和赔偿，挽回了企业的损失。

研讨会上，就如何做好企业质量和客服工作大家共同进行了热烈的讨论和互动，与会人员对处理各类投诉有礼、有据、有节的重要性再一次得到了验证。最后协会会长尢荣发表了讲话。他首先要求与会人员认识《新消法》实施的现实意义，作为经营者与消费者的我们“应当恪守社会公德，诚信经营”才能承担好社会责任。第二，要加强学习《新消法》，深刻领会维护消费者利益的新要求，来提升我们管理上的新水平。第三，通过交流应急处理危机事故的做法、经验，来提高我们危机处理能力和维护企业权益的能力。最后他要求企业组织好职工学习《新消法》的活动，从中提高全体职工对社会的责任性、爱心，挖掘出加强企业管理，提高产品质量的潜力。