晨光“鲜服务”的五星级标准开始了

“你好，这里是晨光乳业客服中心，您在深港澳车展上参加了免费试饮三天的优惠活动，我现在想跟您确认一下送奶时间和地址。”最近，很多深圳市民接到晨光免费送奶服务的电话，收到免费试饮的新鲜牛奶。

据了解，参加完深港澳车展，晨光家庭订奶的数量同比增幅较大，这得益于晨光家订服务系统的全面升级。通过4001-517-518统一服务平台，消费者可以选择所需牛奶产品，成功订购后，晨光统一安排工作人员上门安装奶箱，之后的4个工作日内即可享用晨光新鲜牛奶。经过一年的完善和规范，晨光鲜服务形成了五星级服务标准。

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快捷

客诉1小时响应，问题24小时解决，付款48小时送奶到家，这是家订服务的快捷标准。要求客服人员的快速响应，送奶人员的精准送达，在快捷标准的指导下，客诉电话的处理效率越来越高，整个客服中心的工作渐入佳境，良性循环。

安全

全程冷链是保证家订配送安全品质的保障。深圳的夏天，高温酷暑，送奶工顶着炎炎烈日挨家挨户送去晨光牛奶，辛苦了送奶工，可是“牛奶们”却享受着清凉， 全程躺在4-6℃的奶箱内，即使是在37摄氏度的高温下4小时，箱内温度变化不会超过4℃。真正不怕热的奶箱，保证了牛奶品质。

卫生

清晨，晨光送奶人员为千家万户送去新鲜牛奶，他们着装整洁，信心满满，微笑着服务客户，若要进入客户家里，他们必然会穿上随身携带的鞋套，不留下一点痕迹。每一周，他们会清洁送奶箱和相关工具，确保牛奶卫生安全。

随心

在深圳地区，无论男女老少，只要拨打4001-517-518客服电话，都可以随时订奶、随时更换产品、随心选择送奶时间。遇到出差等特殊情况，在提前告知的情况下，可以根据客户的时间停订或者恢复。这对于暑假计划全家短期旅行者来说，无疑是利好。

问候

节假日，一个短信，一个电话，送上祝福，增加晨光品牌印象；遇上需要续订的情况，提前告知，温馨提示，为客户推荐合适的新产品，让他们感受到晨光服务的温暖。

“我工作忙，常常忘记续订牛奶，每一次晨光客服都会提前告知我，并且会推荐适合我的新品，非常贴心，希望以后晨光能推出更多好牛奶。”消费者李小姐对晨光服务表示满意。